Eliminación de datos
Cómo pedir que borremos tu información
Si nos escribiste por WhatsApp, Instagram Direct o Facebook Messenger y quieres que eliminemos tus datos personales y el historial de esa conversación, puedes solicitarlo en cualquier momento y sin costo.
Cómo solicitarlo
- Envía un correo a ventas@ideashome.com.mx con el asunto “Eliminación de datos”.
- Indícanos el canal por el que nos escribiste (WhatsApp, Instagram o Facebook) y el número de teléfono o nombre de usuario desde el que lo hiciste. Lo necesitamos para localizar la conversación correcta.
- Si prefieres, también puedes pedirlo por WhatsApp al +52 55 3866 6616 escribiendo “Quiero eliminar mis datos”.
Qué eliminamos
- El historial completo de tus mensajes con nosotros.
- Las imágenes y archivos que nos hayas enviado.
- Tu nombre, teléfono o usuario, y los datos del proyecto que hayamos registrado.
- Las notas internas asociadas a tu conversación.
Qué no podemos eliminar
Si tu conversación derivó en una compra facturada, la legislación fiscal mexicana nos obliga a conservar los comprobantes y los datos asociados a esa operación durante el plazo que marca la ley. En ese caso eliminamos todo lo demás y te informamos con precisión qué información permanece y por qué.
Tampoco podemos borrar la copia de la conversación que queda en tu propio teléfono ni la que conserva Meta como operador de WhatsApp, Instagram y Facebook. Para eso hay que solicitarlo directamente en cada plataforma.
Cuánto tarda
Respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, una vez confirmada la solicitud, la eliminación se realiza dentro de los 15 días hábiles siguientes. Te avisamos por el mismo medio cuando esté hecha.
Puedes consultar el detalle completo de qué datos tratamos y con qué fines en nuestro Aviso de Privacidad.