Aviso de Privacidad
Última actualización: julio de 2026
Quién trata tus datos
Distribuidora Progreso del Norte, S.A. de C.V., que opera comercialmente como IdeasHome, con domicilio en Boulevard Santa Cruz número 165, Colonia Bulevares, Naucalpan, Estado de México, C.P. 53140, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Para cualquier tema relacionado con este aviso puedes escribirnos a ventas@ideashome.com.mx o por WhatsApp al +52 55 3866 6616.
Qué datos recabamos
Cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram Direct o Facebook Messenger, tratamos:
- Tu nombre o el nombre de usuario con el que apareces en esa plataforma.
- Tu número de teléfono, en el caso de WhatsApp.
- El contenido de los mensajes que nos envías y los que te enviamos.
- Las imágenes o archivos que compartas con nosotros, por ejemplo la foto de una pieza o de un espacio a remodelar.
- Los datos del proyecto que nos proporciones voluntariamente: tipo de proyecto, medidas, ciudad, presupuesto aproximado o plazos.
No te pedimos ni debes enviarnos datos personales sensibles, ni datos financieros o bancarios, por estos canales de mensajería.
Para qué los usamos
- Responder tus dudas sobre productos, precios y disponibilidad.
- Elaborar cotizaciones y darles seguimiento.
- Coordinar entregas, instalaciones y garantías.
- Dejar constancia de la conversación para que cualquier persona de nuestro equipo pueda continuar donde se quedó otra.
- Mejorar la calidad de nuestra atención.
Atención automatizada
Una parte de nuestra atención inicial la realiza un asistente automatizado que responde dudas frecuentes y consulta nuestro catálogo. El asistente se identifica como tal, y en cualquier momento puedes pedir hablar con una persona: basta con escribirlo y una persona de nuestro equipo toma la conversación.
Con quién se comparten
No vendemos ni rentamos tus datos personales. Para poder operar, se apoyan en:
- Meta Platforms, como responsable de WhatsApp, Instagram y Facebook, a través de los cuales llega tu mensaje.
- Supabase, donde se almacenan de forma cifrada las conversaciones y los archivos que nos envías.
- OpenAI, que procesa el texto de los mensajes para que el asistente pueda entenderlos y responder. No se utilizan tus mensajes para entrenar modelos.
Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento, únicamente conforme a nuestras instrucciones y para las finalidades descritas aquí.
Cuánto tiempo los conservamos
Las conversaciones se conservan mientras exista una relación comercial o de atención y hasta 24 meses después del último contacto. Cuando la conversación deriva en una compra facturada, la información asociada se conserva por los plazos que exige la legislación fiscal aplicable. Concluidos esos plazos, la información se elimina.
Tus derechos
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando consideres que no son necesarios y oponerte a su tratamiento, así como a revocar tu consentimiento.
Para ejercerlos escribe a ventas@ideashome.com.mx indicando tu nombre, el canal y número o usuario desde el que nos escribiste, qué derecho deseas ejercer y una forma de contactarte. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si necesitas únicamente que borremos tu información, el procedimiento está descrito en Eliminación de datos.
Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso cuando cambien nuestras prácticas o la legislación aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en esta misma dirección, con su fecha de actualización.